كيفية الإدلاء برأي أو تقديم شكوى

التزامنا تجاهك

إن دائرة (Department of Housing and Public Works) ملتزمة بتوفير مستوى عالٍ من الخدمة لعملائها وتحترم حقوق الأفراد في تقديم آرائهم حول تصرفات الدائرة أو خدماتها أو منتجاتها.

إذا كان العملاء غير راضين عن خدمات الدائرة، فإنه سيتم التعامل مع شكواهم بطريقة عادلة وسرية.

وسوف يتم استخدام المعلومات التي نتلقاها لتحسين خدماتنا في المستقبل.

الاتصال بنا

يمكنك في كثير من الأحوال تقديم رأيك أو شكواك من خلال الاتصال بطاقم عمل مركز خدمات الإسكان المحلي الذي تتبعه شخصيًا أو عبر الهاتف.

وإذا لم ترغب في التحدث عن الأمر مع موظفي مركز خدمات الإسكان أو إذا لم يكن بمقدورهم حل شكواك، اتصل بنا على الرقم 1300 364 560.

بإمكانك أن ترسل خطابًا مكتوبًا أو ترسل فاكسًا أو رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى الدائرة على:

اكتب إلى:
Housing Appeals and Review unit
Department of Housing and Public Works
PO Box 806
BRISBANE QLD 4001
فاكس: 07 3225 1912
البريد الإلكتروني: feedback@communities.qld.gov.au

ما نحتاجه

يُرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات حتى يمكننا التعامل مع رأيك أو شكواك على نحو فعال.

ما سنقوم به

سنرسل لك خطابًا يتضمن بيانات الشخص الذي سيقوم بإدارة رأيك أو شكواك وأمد الفترة التي نتوقع استغراقها للرد. في حالة التأخر في التعامل مع الأمر، فسنعلمك بذلك. بإمكانك كذلك الاتصال بالشخص الذي يتولى إدارة رأيك أو شكواك للاطمئنان على التقدم الحاصل.

وبمجرد قيام الإدارة بالنظر في رأيك أو شكواك، ستتلقى خطابًا بالرد.

إجراءات حل الشكاوى والتحري الإضافي

للبت في رأيك أو شكواك، سنقوم بإكمال المراحل التالية:

المرحلة الأولى

عندما نتلقى رأيك أو شكواك، ستقوم المنطقة الخدمية، التي توفر الخدمة وليس طاقم العمل المنوط بتزويدك بالخدمة الأصلية، ببحثها. ومن المحتمل أن يتم حل شكواك أو رأيك بشكل سريع وفعال من خلال التحدث إلى طاقم مركز خدمات الإسكات المحلي الذي تتبعه.

وإذا لم تكن راضيًا عن الرد أو الطريقة التي تم بها التعامل مع رأيك أو شكواك، فيمكنك عندئذ طلب إحالة رأيك أو شكواك إلى مراجعة من المرحلة الثانية.

المرحلة الثانية

سيقوم موظف رفيع بالدائرة ببحث رأيك أو شكواك. وإذا لم تزل غير راض بعد تلقي رد على هذه المراجعة، يمكنك إحالة شكواك لمراجعة خارجية من المرحلة الثالثة.

المرحلة الثالثة

إن لم تكن راضيًا عن الرد النهائي، يمكنك الاتصال بمكتب محقق الشكاوى بكوينزلاند لطلب مراجعة مستقلة من خلال:

الاتصال بالرقم: (07) 3005 7000 أو 1800 068 908 (الاتصال مجاني) إرسال بريد إلكتروني إلى: ombudsman@ombudsman.qld.gov.au

معلومات إضافية

لتقديم رأيك أو للحصول على معلومات إضافية:

قم بزيارة الموقع: www.hpw.qld.gov.au
أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: feedback@communities.qld.gov.au
أو أرسل فاكسًا إلى: (07) 3225 1912
أو اتصل بالرقم: 1300 364 560

 

أو أكتب إلى: Housing Appeals and Review Unit
Department of Housing and Public Works
GPO BOX 806, Brisbane 4001