Queensland Government
Department of Housing and Public Works

对于社区部(Department of Communities (Housing and Homelessness Services)在住房服务方面的决定，大多可以提出申诉。不过在申诉之前，您必须先找到离您最近的住房服务处 (Housing and Homelessness Services Office)，与其工作人员就该决定及决定的理由进行讨论。如果您对讨论结果感到不满意，则可以通过申诉程序对该决定提出申诉。

您应当在决定作出后的 28 日内提出申诉

不过在某些情况下，超出该限期的申诉也会得到受理。受理申诉时不收取任何费用，并且受理过程是保密的。

提出申诉时，您需要在《申诉申请表》(Appeal Application Form)上详细填写自己关心的问题，您可以向昆士兰的任何一家住房与服务中心 (Housing and Homelessness Services Office) 及社区部的 (Housing Appeals and Review Unit) 索取该表格，也可以在该部门的网站 www.housing.qld.gov.au 上下载。

您需要在表格上详细填写所要申诉的决定，以及申诉的理由。同时还应当附上用以支持申诉的任何文档的副本。

如果在填写申诉申请表时需要帮助，请联系当地的租户建议及辩护服务中心 (昆士兰州) (Tenancy Advice and Advocacy Service (Queensland)(TAASQ)的工作人员。

如何处理申诉？

您的申请表将送到社区部位于布里斯班的Housing Appeals and Review Unit，以便对申诉进行登记。收到您的申诉后，将在一周内向您寄出一封确认函。我们将根据您在申请表上提供的信息考虑您的申诉，并在 28 日内做出答复。

如需了解更多信息，或者对申诉程序有任何疑问，请电话咨询Housing Appeals and Review Unit，电话：1300 364 560。

可以对哪些类型的决定提出申诉？

  • 住房援助资格(包括您在住房需求等级、押金贷款、长期住房等方面的决定)。
  • 住房的提供(包括住房的地点和类型)。
  • 根据债务审查程序作出的决定。
  • 物业管理决定——计划维修的优先顺序及时间安排。
  • 撤销申请或者对申请的处罚。
  • 租金评估——租金计算方法。
  • 租约管理决定。
  • 押金贷款、住房贷款、租金欠款或者维修债务的偿还协议。
  • 房屋转让决定。

哪些决定不能提出申诉？

  • 社区部的政策，例如租金或分配政策。
  • 属于《2008 年住宅租赁与房间出租法案》(Residential Tenancies and Rooming Accommodation Act 2008) 或者其他法律管辖的事宜。
  • 非社区部做出的决定。
  • 绝大多数12 个月以前做出的决定。
  • 只有在以前曾要求地区办公室完成“债务审查”的情况下，才可以对债务提出申诉。

如果您不清楚能否对某件事提出申诉，请联系离您最近的住房服务中心 (Housing and Homelessness Services Office) 或者Housing Appeals and Review Unit。

法律申诉

《2003 年住房法》(Housing Act 2003) 中列出了三种决定。它们分别是：

  1. 公共住房的申请资格。
  2. 所提供的公共住房的类型。
  3. 所提供的公共住房的地点。

针对这三类事宜的申诉将由Housing Appeals and Review Unit负责调查。法律申诉将被独立调查，以判断住房政策与程序是否应用得当，以及是否需要更改决定。

行政申诉

您在申请表上提供的信息将由一位管理人员进行审查，而非原来作出决定的人员。该管理人员将判断该决定是否符合社区部的政策指引，并可能更改原来的决定。

无论是法律申诉还是行政申诉，您都可以与Housing Appeals and Review Unit的工作人员讨论您的申诉。

对申诉处理结果不满怎么办？

如果您对申诉结果仍然感到不满，并希望做进一步的调查，您可以联系：
The Queensland Ombudsman’s Office
Level 17, 53 Albert Street, Brisbane QLD 4000
GPO Box 3314, Brisbane QLD 4001
电话：3005 7000 或 1800 068 908
如果要申诉的决定与社区部作为《2008 年住宅租赁与房间出租法案》(Residential Tenancies and Rooming Accommodation Act 2008) 所规定的房东的义务和责任有关，您可以联系：
The Residential Tenancies Authority
33 Herschel Street, Brisbane
电话：1300 366 311

如需更多信息，请联系：

Housing Appeals and Review Unit
Department of Communities
GPO BOX 806, Brisbane 4001
电话：1300 364 560