反馈与投诉

我们的承诺

社区部Department of Housing and Public Works承诺为客户提供优质的服务，且尊重个人拥有对社区部的行为、服务或产品提出反馈意见的权利。

如客户对社区部的服务不满意，我们会以公平与保密的方式对其投诉进行处理。

我们所收集的信息将用于提高我们日后的服务水平。

联系我们

在通常情况下，您可以面访或致电当地住房服务(Housing Services)中心的工作人员，以提交您的反馈或投诉意见。

如不希望向当地住房服务(Housing Services)中心的工作人员反映相关情况，或其未能妥善处理您的投诉，可致电 1300 364 560，直接与我们联系。

您可以通过信函、传真或电子邮件等方式联系社区部：

致函：Housing Appeals and Review Unit
Department of Housing and Public Works
PO Box 806
BRISBANE QLD 4001
传真：(07) 3225 1912
电子邮箱：feedback@communities.qld.gov.au

所需提供信息

请尽可能提供详尽的信息，以便我们能有效地处理您的反馈或投诉。

如有需要，我们可协助您或提供翻译人员。

处理方式

我们会向您发送一封信函，以向您说明受理反馈或投诉的负责人详情，以及预期的回复时间。如解决问题的过程中发生延期，我们会通知当事人。您也可以联系受理反馈或投诉的负责人，以了解处理的进展情况。

社区部在完成反馈或投诉的审查工作后，您将会收到一封信函，就此作出回复。

投诉解决流程与进一步调查

处理您的反馈或投诉将依循以下几个阶段。

第一阶段

在收到反馈或投诉后，提供服务的当地住房服务(Housing Services)中心将进行相关调查，但为您提供初始服务的工作人员不得参与调查工作。向当地住房服务(Housing Services)中心的工作人员反映情况可能使反馈或投诉问题得到快速而有效的解决。

如对反馈或投诉的回复或处理方式不满意，可要求将反馈或投诉提交第二阶段的复查。

第二阶段

社区部将派遣一位高级官员对您的反馈或投诉进行调查。如对此次审查的回复结果仍不满意，可要求将反馈或投诉提交第三阶段的外部复查。

第三阶段

如对最终回复仍存在异议，可通过以下方式联系昆士兰监察局(Queensland Ombudsman’s office)以申请独立审查：
电话：(07) 3005 7000 或 1800 068 908(免费电话)
电子邮箱：ombudsman@ombudsman.qld.gov.au