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• 住房援助资格

  Department of Communities (Housing and Homelessness Services)为最需要住房的人士提供住房援助。获得援助者须满足以下所有的各项资格标准。

• 住房权利

  社区部Department of Communities (Housing and Homelessness Services)致力于为家庭提供满足其需求(例如拥有适当的卧室数量、住房类型与地理位置)的住房。

• 申请住房援助

  住房服务中心（Housing Services）的工作人员将告知面谈时所需携带的文件，例如身份证明表、家庭收入与财产证明、公民身份与昆士兰居住证明、目前的房租支付额证明、特殊住房需求证明等。

• 等待公共住房

  如果您符合公共住房援助的申请资格，您的申请将记入社区部(Department of Communities (Housing and Homelessness Services)的住房申请登记册，排名先后取决于您的住房需求等级。

• 获得提供住房援助

  如果住房申请登记册上有您的名字，一旦有物业空出，社区部(Department of Communities (Housing and Homelessness Services)将与您联系。社区部将询问您能否搬入该物业，如果可以，还将邀请您查看该物业。这称作住房提供。一般情况下您应当接受此提供。

• 租金

  住在Department of Communities (Housing and Homelessness Services)所属物业中的租户需要交纳租金，租金或者按其家庭总收入的一定比例计算，或者按照该物业的市场租金价格计算，以其中较低的一项为准

• 租金支付

  租金可通过多种不同的方式进行支付。因此，您可以根据自己的需求选择最适合的租金支付方式。已签署《昆士兰州租务协议》(State Tenancy Agreement)的租户必须确保按时缴纳租金。

• 2003 年住房法——客户义务

  《2003 年 住房法》(Housing Act 2003) 是昆士兰州社区部 (Queensland Department of Communities)在昆士兰提供公共住房的法律依据。《2003 年 住房法》(Housing Act 2003)于 2004 年 1 月 1 日起正式生效。

• 反馈与投诉

  社区部Department of Communities (Housing and Homelessness Services)承诺为客户提供优质的服务，且尊重个人拥有对社区部的行为、服务或产品提出反馈意见的权利。

• 如何申诉

  对于社区部(Department of Communities (Housing and Homelessness Services)在住房服务方面的决定，大多可以提出申诉。不过在申诉之前，您必须先找到离您最近的住房服务处 (Housing and Homelessness Services Office)，与其工作人员就该决定及决定的理由进行讨论。如果您对讨论结果感到不满意，则可以通过申诉程序对该决定提出申诉。

• 查閱您的個人資訊

  您可以通过法律(信息权利法(Right to Information)和/或信息隐私法(Information Privacy Acts))或者行政途径(Administrative Access)，申请查阅含有自己个人信息的社区部文件。