回饋與投訴

我們的承諾

社區部（住房與無家可歸者服務處）承諾為客戶提供優質的服務，且尊重個人對社區部的行為、服務或產品提出回饋意見的權利。

如客戶對社區部的服務不滿意，我們會以公平與保密的方式對其投訴進行處理。

我們所收集的資訊將用於提升日後的服務水準。

在通常情況下，您可以面訪或致電當地住房服務中心的工作人員，以提交您的回饋意見或投訴信。

如不希望向當地住房服務中心的工作人員反映相關情況，或其未能妥善處理您的投訴，可致電 1300 364 560，直接與我們聯繫。

您可以通過信函、傳真或電子郵件等方式聯繫社區部：

地址：社區部
住房申訴與審查處
PO Box 806
BRISBANE QLD 4001
傳真：(07) 3225 1912
電子郵箱： feedback@communities.qld.gov.au

請盡可能提供詳盡的資訊，以便我們能有效地處理您的回饋或投訴。

如有需要，我們可協助您或提供翻譯人員。

我們會向您發送一封信函，告知受理回饋或投訴的負責人的詳情，以及預期的回復時間。如解決問題的過程中遇到障礙，需要延期，我們會及時通知當事人。您也可以聯繫受理回饋或投訴的負責人，以瞭解處理的進展情況。

社區部在完成回饋或投訴的審查工作後，將向您發送一份回復信函。

回饋或投訴的處理流程將包含以下幾個階段。

在收到回饋或投訴後，提供服務的服務部門將進行相關調查，但最初為您提供服務的工作人員不得參與調查工作。向當地住房服務中心的工作人員反映情況很可能會使回饋或投訴問題得到快速而有效的解決。

如對回饋或投訴的回復或處理方式不滿意，可要求將回饋或投訴提交第二階段的復查。

社區部將派遣一位高級官員對您的回饋或投訴進行調查。如對此次審查的回復結果仍不滿意，可要求將回饋或投訴提交第三階段的外部復查。

如對最終回復仍存在異議，可通過以下方式聯繫昆士蘭監察專員以申請獨立復查：
電話： (07）3005 7000 或 1800 068 908（免費電話）
電子郵箱：ombudsman@ombudsman.qld.gov.au