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• 住房援助資格

  社區部（住房與無家可歸者服務處）為住房需求等級最高者提供住房援助。獲得援助者須滿足所有的資格標準。

• 住房權利

  社區部（住房與無家可歸者服務處）致力於為申請家庭提供滿足其需求（例如有適當的臥室數量、住房類型與地理位置）的住房。

• 申請住房援助

  向社區長期住房提供機構與經濟型住房提供機構提出申請，然後由此類機構代為向社區部提交申請。相關的資格標準詳見資料單——《住房援助資格》。

• 等待公共住房

  如果您符合公共住房援助的申請資格，您的申請將記入社區部（住房與無家可歸者服務處）的住房申請登記冊，排名先後取決於您的住房需求等級。

• 獲得住房援助邀約

  如果住房申請登記冊上有您的名字，一旦有物業可供出租，社區部（住房與無家可歸者服務處）將與您聯繫。社區部將詢問您能否搬入該物業，如果可以，將邀請您查看該物業。這稱作住房邀約。一般情況下您應當接受此邀約。

• 租金

  住在社區部（住房與無家可歸者服務處）所屬物業中的租戶需要交納租金，租金或者按其家庭總收入的一定比例計算，或者按照該物業的市場租金價格計算，以其中較低的一項為准。

• 租金支付

  租金可通過多種不同的方式進行支付。因此，您可以根據自己的需求選擇最適合的租金支付方式。已簽署《昆士蘭州租務協定》的租戶必須確保按時繳納租金。

• 2003 年住房法——客戶義務

  《2003 年 住房法》是昆士蘭州社區部在昆士蘭提供公共住房的法律依據。《2003 年 住房法》於 2004 年 1 月 1 日起正式生效。

• 回饋與投訴

  社區部（住房與無家可歸者服務處）承諾為客戶提供優質的服務，且尊重個人對社區部的行為、服務或產品提出回饋意見的權利。

• 如何申訴

  對於社區部（住房與無家可歸者服務處）在住房服務方面的決定，大多可以提出申訴。不過在申訴之前，您必須先找到離您最近的住房與無家可歸者服務處，與其工作人員就該決定及決定的理由進行討論。如果您對討論結果感到不滿意，則可以通過申訴程式對該決定提出申訴。z

• 查閱您的個人資訊

  您可以通過法律（資訊權利法和/或資訊隱私法）或者行政途徑，申請查閱含有自己個人資訊的社區部文件。