Comment effectuer des commentaires ou faire une réclamation

 

Notre engagement envers vous

Le Department of Communities (Housing and Homelessness Services) s'engage à fournir un niveau de service élevé à ses clients et respecte le droit des individus à commenter les actions du ministère, des services ou produits.

Au cas où les clients sont insatisfaits des services du ministère, leur réclamation sera traitée de manière équitable et confidentielle.

Les informations que nous recevrons seront utilisées pour améliorer nos services à l'avenir.

Contactez-nous

Dans de nombreux cas, vous pouvez transmettre vos commentaires ou une réclamation en contactant le personnel du Housing Service Centre local en personne ou par téléphone.

Si vous ne voulez pas parler de la question avec le personnel du Housing Service Centre local ou s'ils sont incapables de traiter votre réclamation, contactez-nous au 1300 364 560.

Vous pouvez contacter le ministère par lettre, télécopie ou courriel aux adresses :

Écrire à : 
Housing Appeals and Review unit
Department of Communities
PO Box 806
BRISBANE   QLD   4001
Télécopieur :   (07) 3225 1912
Courriel :  feedback@communities.qld.gov.au

Ce qu'il nous faut

Veuillez nous fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions traiter efficacement vos commentaires ou réclamation.

Si vous avez besoin d'aide, nous pouvons vous aider ou vous fournir un interprète.

Ce que nous ferons

Nous vous enverrons une lettre avec des renseignements sur la personne qui examinera vos commentaires ou réclamation et le temps qu’il faudra pour y répondre. Si des retards se produisaient dans la résolution du problème, nous vous le ferions savoir. Vous pouvez également contacter la personne qui gère votre dossier afin d’en vérifier son suivi.

Une fois que le ministère a examiné vos commentaires ou réclamation, vous recevrez une lettre contenant une réponse.

Processus de résolution des réclamations et autres investigations

En examinant vos commentaires ou réclamation, nous allons procéder selon les étapes suivantes :

Étape 1

Lorsque nous recevons vos commentaires ou réclamation, il/elle sera étudié(é) par le service local qui a fourni le service, mais pas par le personnel qui s'est occupé de votre dossier à l’originel. En parlant au personnel du Housing Service Centre local, il est probable que vos commentaires ou réclamation seront traités rapidement et efficacement.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la façon dont votre dossier a été traité, vous pouvez alors demander qu’il soit envoyé à l'étape 2 de l’examen. 

Étape 2

Vos commentaires ou réclamation seront examinés par un haut responsable du ministère. Si vous n'êtes pas satisfait après avoir reçu une réponse suite à cet examen, vous pouvez envoyer votre dossier pour un examen externe à l’Étape 3.

Étape 3

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse finale, vous pouvez contacter le bureau du Médiateur du Queensland pour demander un examen indépendant en :

Appelant le : (07) 3005 7000 or 1800 068 908 (appel gratuit)
Courriel : ombudsman@ombudsman.qld.gov.au

Pour plus d'informations

Pour effectuer des commentaires ou pour de plus amples informations :

Visitez: www.housing.qld.gov.au/contact/feedback
Courriel: feedback@communities.qld.gov.au
Télécopieur: (07) 3225 1912
Téléphone: 1300 364 560
Ou écrivez à:
Housing Appeals and Review Unit
Department of Communities
GPO BOX 806, Brisbane 4001