意見と苦情を述べるには

皆様への約束

Department of Communities (Housing and Homelessness Services)は、高いレベルのサービスを顧客に提供することに専念し、本省の活動、サービス、製品に関する意見を提供する個人の権利を尊重しています。

万が一顧客が本省のサービスに満足されない場合は、顧客の苦情を公平な方法で内密に処理いたします。

本省が受け取る情報は、今後のサービスの向上を図るために使用されます。

問い合わせ先

多くの場合、地元のHousing Service Centreの職員に直接、または電話で連絡をして意見または苦情を伝えてください

地元のHousing Service センターの職員にその件について話すことを希望しない場合、もしくは職員が苦情を解決することができない場合には、1300 364 560までお電話ください。

書面、ファックス、Eメールで文書を本省まで送付してください。

郵送先:
Housing Appeals and Review unit
Department of Communities
PO Box 806
BRISBANE QLD 4001
ファックス: (07) 3225 1912
Eメール: feedback@communities.qld.gov.au

必要なこと

皆様の意見や苦情に対して効果的に対処できるように、本省にできるだけ多くの情報を提供してください。
支援が必要な方には、本省で支援を行ったり、通訳の手配をすることができます。

本省が行うこと

皆様の意見や苦情を管理する人物や返答までの所要時間などについて、詳細を記した文書を送付します。問題の対処が遅れた場合は、本人までお知らせします。また進行状況を確認するために、顧客が意見や苦情を処理する担当者に連絡を取ることもできます。

本省が皆様の意見または苦情について調査を行った時点で、回答となる文書を送付します。

苦情の解決の過程と詳しい調査

次のような段階を踏んで、意見や苦情を処理します。

第１段階

意見または苦情を受け取ったら、サービスを提供した地区が調査を行います。ただし、担当者は最初にサービスを提供した職員ではありません。地元のHousing Service Centreの職員に話すことにより、意見や苦情が速やかに効率的に解決される可能性があります。
自分の意見や苦情に関する対応、その処理方法に納得がいかない場合は、第２段階の調査に委ねるよう依頼することができます。

第２段階

本省の上級職員が意見と苦情の調査を行います。この調査に対する回答にそれでも納得がいかない場合は、第３段階の外部機関に苦情を持ち込んで調査を要請することができます。

第３段階

最終的な回答に満足しない場合は、クイーンズランド州オンブズマン事務局に連絡を取り、個別調査を依頼することができます。連絡先は、こちらです
電話: 07 3005 7000 または
1800 068 908 (通話料無料)
Eメール: ombudsman@ombudsman.qld.gov.au

詳しい情報

意見の送付先、または詳しい情報をお求めの場合

ウェブサイト: www.communities.qld.gov.au/housing/contact-us/website-feedback
CEメール: feedback@communities.qld.gov.au
ファックス: 07 3225 1912
電話: 1300 364 560
または文書で:
Housing Appeals and Review Unit
Department of Communities
GPO BOX 806, Brisbane 4001