피드백 제공 및 불만 제기 방법

Department of Communities (Housing and Homelessness Services) 의 사명

Department of Communities (Housing and Homelessness Services)는 고객에게 양질의 서비스를 제공하고 부서의 조치, 서비스 또는 상품에 대한 피드백을 제공하는 각 개인의 권리를 존중합니다.

고객이 Department of Communities (Housing and Homelessness Services)의 서비스에 만족하지 않을 때 고객의 불만 제기는 비공개 방식으로 공정하게 처리됩니다.

Department of Communities (Housing and Homelessness Services)가 받는 이러한 정보는 앞으로 서비스를 개선하는 데 활용됩니다.

연락처

대개 피드백이나 불만을 접수하려면 담당 지역 Housing Service Centre 직원과 직접 상담하거나 전화로 연락하면 됩니다. Housing Service Centre 직원과 대화를 하고 싶지 않거나 센터에서 불만을 해결할 수 없다면 1300 364 560번으로 연락해 주십시오.

아래 주소로 팩스나 이메일, 편지를 보내주십시오.

필요한 사항

가능한 한 많은 정보를 제공하여 Department of Communities (Housing and Homelessness Services)에서 피드백이나 불만을 효율적으로 처리할 수 있도록 도와주십시오.

도움이 필요하면 지원을 제공하거나 통역사를 보내드릴 수 있습니다.

이후 조치

신청자의 피드백이나 불만사항을 담당하게 될 책임자에 대한 정보를 담은 편지를 보내드리고 답변에 걸리는 시간을 알려 드립니다. 만일 문제에 대한 답변이 지연될 때는 지연 사항에 대해 통보할 것입니다. 피드백이나 불만사항을 담당하는 책임자에게 연락하여 진행 사항을 확인할 수도 있습니다.

Department of Communities (Housing and Homelessness Services)는 피드백이나 불만사항을 처리하는대로 답변이 담긴 편지를 보내드릴 것입니다.

불만 해결 과정 및 추가 조사

Department of Communities (Housing and Homelessness Services)에서 피드백이나 불만사항을 처리할 때 다음과 같은 과정을 거칩니다.

제1단계

피드백이나 불만사항을 받으면 원래 서비스를 제공한 지역에서 조사를 실행하지만, 당시 서비스 제공을 담당했던 직원은 조사에 참여하지 않습니다. 담당 지역 Housing Service Centre 직원에게 피드백이나 불만사항에 대해 이야기 함으로써 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.

답변에 만족하지 못하거나 피드백이나 불만사항의 처리 방식이 마음에 안 든다면, 제 2단계 검토로 넘어가도록 요청할 수 있습니다.

제2 단계

부서의 선임 직원이 피드백이나 불만사항을 조사합니다. 이 재검토에 대한 답변에 여전히 만족하지 못할 때는 불만사항을 외부의 제 3단계로 넘기도록 요청할 수 있습니다.

제3단계

마지막 답변에도 만족하지 못할 때는 아래의 퀸즐랜드 민원도우미(Queensland Ombudsman) 사무소에 연락하여 독립적인 검토를 요청할 수 있습니다.

세부 정보

피드백을 제공하거나 추가 정보를 얻으려면 다음으로 연락하십시오: