Cómo presentar una apelación

Es posible apelar la mayoría de las decisiones del Departamento de comunidades (Servicios para la vivienda y falta de vivienda) [Department of Communities (Housing and Homelessness Services)] respecto de los servicios para la vivienda. Sin embargo, antes de presentar una apelación debe primero hablar acerca de la decisión y de los motivos con un funcionario de la oficina más cercana de los Servicios para la vivienda y falta de vivienda. Si después de hablar con el funcionario no está conforme, puede apelar la decisión mediante el proceso de apelaciones.

Debe presentar la apelación dentro de los 28 días posteriores a la decisión

Sin embargo, bajo determinadas circunstancias se aceptarán apelaciones fuera de este período. Las apelaciones son sin cargo y se tratan de manera confidencial.

Para realizar una apelación, debe proporcionar detalles escritos en un formulario denominado Formulario de solicitud de apelación (Appeal Application Form), disponible en todas las oficinas de los Servicios para la vivienda y falta de vivienda en Queensland, en la Unidad de apelaciones y revisiones para la vivienda (Housing Appeals and Review Unit) del Departamento o en el sitio de Internet del departamento.

En el formulario deberá proporcionar detalles de la decisión que apela y los motivos de la apelación. También deberá adjuntar copias de cualquier documento que respalde su caso.

Si necesita ayuda para completar la solicitud de apelación, debe ponerse en contacto con un empleado local del Servicio de asesoramiento y defensa para inquilinos de Queensland (Tenant Advice and Advocacy Service (Qld), TAASQ).

Qué ocurrirá con la apelación?

La solicitud será enviada a la Unidad de apelaciones y revisiones para la vivienda del Departamento, en Brisbane, para registrar la apelación. Le enviarán una carta de recepción de la apelación durante la semana posterior a recibirla. Su apelación se tendrá en cuenta en base a la información proporcionada en la solicitud de apelación y se le proporcionará una respuesta dentro de los 28 días posteriores.

Si desea más información o tiene alguna consulta respecto del proceso de apelación, llame a la Unidad de apelaciones y revisiones para la vivienda al 1300 364 560.

Qué tipos de decisión puede apelar

• Elegibilidad de la asistencia para la vivienda (incluidos el nivel de necesidad de vivienda, préstamos para depósitos de seguridad y vivienda a largo plazo).
• Ofertas de vivienda (incluidos la ubicación y el tipo de vivienda).
• Las decisiones tomadas en el proceso de revisión de deudas.
• Las decisiones de mantenimiento del inmueble; prioridad y cronograma del mantenimiento programado.
• La cancelación o penalización de solicitudes.
• La evaluación del alquiler; la manera en que se calcula su alquiler.
• Decisiones de la administración del alquiler.
• Convenios de pago para préstamos del depósito de seguridad, préstamos para la vivienda, moras en el alquiler o deudas de mantenimiento.
• Decisiones para transferirse de vivienda.

Qué no puede apelarse

• Las políticas del Departamento, como la política de alquiler o asignaciones.
• Las cuestiones cubiertas por la ley de alquileres residenciales y hospedaje en pensiones de 2008 (Residential Tenancies and Rooming Accommodation Act 2008) u otras leyes.
• Las decisiones no tomadas por el Departamento.
• En general, las decisiones tomadas en un período mayor a 12 meses.
• Las deudas pueden apelarse únicamente después de solicitarle al funcionario de área que complete una “revisión de la deuda".

Si tiene dudas acerca de la posibilidad de apelación, póngase en contacto con el Centro de servicios para la vivienda y falta de vivienda (Housing and Homelessness Service Centre) o con la Housing Appeals and Review Unit más cercanos.

Apelaciones legislativas

Hay tres decisiones identificadas en la ley Housing Act 2003, que se describen a continuación:

• Elegibilidad para las viviendas sociales.
• El tipo de vivienda social proporcionada.
• El lugar donde se proporciona la vivienda social.

La Housing Appeals and Review Unit revisa las apelaciones acerca de estas cuestiones. Las apelaciones legislativas se examinan de manera independiente para determinar si las políticas y los procedimientos de vivienda se aplicaron correctamente y si puede modificarse la decisión.

Apelaciones administrativas

La información que proporcione en el formulario será examinada por un supervisor distinto a la persona que tomó la decisión originalmente. El supervisor determinará si la decisión estuvo de acuerdo con las pautas de las políticas del Departamento y es posible que la modifique.

Tanto para las apelaciones legislativas como administrativas, puede hablar acerca de su apelación con un integrante de la Unidad de apelaciones y revisiones para la vivienda.

No está conforme con la decisión de la apelación?

Si aún no está conforme con el resultado después de realizar el proceso de apelación y desea que la cuestión se examine nuevamente, puede ponerse en contacto con:

The Queensland Ombudsman’s Office
Level 17, 53 Albert Street, Brisbane QLD 4000
GPO Box 3314, Brisbane QLD 4001
Teléfono: 3005 7000 ó 1800 068 908

Si la decisión se relaciona con obligaciones y responsabilidades del Departamento como propietario según la ley Residential Tenancies and Rooming Accommodation Act 2008, puede ponerse en contacto con:

The Residential Tenancies Authority
33 Herschel Street, Brisbane
Teléfono: 1300 366 311

Para obtener información adicional, póngase en contacto con:
Housing Appeals and Review Unit
Department of Communities
GPO BOX 806, Brisbane 4001
Teléfono: 1300 364 560