Cómo presentar comentarios o una quej

Nuestro compromiso con uste

El Departamento de comunidades (Servicios para la vivienda y falta de vivienda) [Department of Communities (Housing and Homelessness Services)] tiene el compromiso de proporcionar un alto nivel de servicio para los interesados y respeta el derecho de las personas para que presenten comentarios acerca de las acciones, los servicios o los productos del Departamento.

Si los clientes no están conformes con los servicios del Departamento, la queja se procesará de manera justa y confidencial.

La información que recibamos se usará para mejorar nuestros servicios en el futuro.

Contacto

En muchas ocasiones, puede proporcionar comentarios o presentar su queja en persona o por teléfono ante el personal del Centro de Servicios para la vivienda (Housing Service Centre).

Si no desea hablar acerca del problema con el personal del Centro de Servicios para la vivienda local o no pueden resolver su queja, llámenos al 1300 364 560.

Puede escribir, enviar un fax o enviar un correo electrónico al Departamento:

Qué necesitamos

Proporcione toda la información que pueda para que tengamos la posibilidad de ocuparnos de manera eficaz de sus comentarios o de su queja. Si necesita ayuda, podemos ayudarlo o conseguir un intérprete.

Qué haremos

Le enviaremos una carta con los detalles de la persona que se ocupa de sus comentarios o de su queja y con el plazo en el que esperamos enviarle una respuesta. Si ocurre una demora, se lo comunicaremos. También puede ponerse en contacto con la persona que se ocupa de sus comentarios o de su queja para enterarse acerca del progreso.

Después de que el Departamento haya visto sus comentarios o su queja, recibirá una carta con una respuesta.

Proceso de resolución de quejas e investigación adicional

Al ocuparnos de sus comentarios o de su queja, deberemos completar las siguientes etapas:

Etapa 1

Al recibir sus comentarios o su queja, serán investigados por el área de servicio que proporcionó el servicio, pero no por el personal involucrado en proporcionarle el servicio original. Al hablar con el personal del Centro de Servicios para la vivienda local, probablemente se resuelva su queja de manera rápida y eficiente.

Si no está satisfecho con la respuesta o con la manera en que se procesaron sus comentarios o su queja, puede solicitar que sus comentarios o su queja se deriven a una revisión de la etapa 2.

Etapa 2

Sus comentarios o su queja serán investigados por un funcionario superior del departamento. Si no está conforme después de recibir una respuesta a esta revisión, puede derivar su queja para una revisión de etapa 3.

Etapa 3

Si no está satisfecho con la respuesta final, puede ponerse en contacto con la oficina del Ombudsman de Queensland para solicitar una revisión independiente. Puede hacer lo siguiente:

Información adicional

Para enviar sus comentarios o para obtener información adicional: