Paano magbigay ng puna o gumawa ng reklamo

Ang aming pangako sa iyo

Ang Department of Housing and Public Works ay nakalaang magbigay ng mataas na antas ng serbisyo sa kanyang mga kliyente at gumagalang sa karapatan ng bawat isa para makapagbigay ng puna sa mga pagkilos, panunungkulan o produkto ng kagawaran.

Sakaling ang kliyente ay di nasiyahan sa mga serbisyo ng kagawaran ang kanilang reklamo ay tatratuhin sa patas at kompidensiyal na paraan.

Ang impormasyong aming matatanggap ay gagamitin upang mas mapabuti ang aming mga serbisyo sa hinaharap.

Kumontak sa amin

Sa maraming pagkakataon, maaari mong ibigay ang iyong puna o reklamo sa pamamagitan ng pagkontak sa kawani ng iyong lokal na Housing Service Centre nang personal o sa pamamagitan ng telepono.

Kung ayaw mong makipag-usap tungkol sa mga bagay sa kawani ng iyong lokal na Housing Service Centre o kung hindi nila kayang lutasin ang iyong reklamo, kumontak sa amin sa 1300 364 560.

Maaari kang sumulat, mag-fax o mag-email ng sulat sa kagawaran sa:

Sulat:
Housing Appeals and Review Unit
Department of Housing and Public Works

PO Box 806
BRISBANE QLD 4001
Fax: 07 3225 1912
Email: feedback@communities.qld.gov.au

Ano ang kailangan namin

akibigyan kami ng mas maraming impormasyon hangga't maaari upang mas epektibo naming matugunan ang iyong puna o reklamo.

Kung kailangan mo ng tulong, maaari kaming tumulong o magbigay sa iyo ng isang interpreter.

Ano ang aming gagawin

Padadalhan ka namin ng isang sulat na may mga detalye kung sino ang namamahala sa iyong puna o reklamo at kung gaano katagal inaasahan nating aabutin upang matugunan ito. Kung may mangyaring mga pagkaantala sa pagtugon sa usapin, ipagbibigay-alam namin sa iyo. Maaari mo ring kontakin ang taong pamamahala ng iyong puna o reklamo upang alamin ang progreso nito.

Kapag hinarap ng kagawaran ang iyong mga puna o reklamo ikaw ay makakatanggap ng sulat na nagbibigay sa iyo ng isang tugon.

Paraan ng pagtugon sa mga reklamo at karagdagang imbestigasyon

Sa pagtugon sa iyong puna o reklamo, kukumpletohin namin ang mga sumusunod na yugto.

Unang Yugto

Kapag natanggap namin ang iyong puna o reklamo, ito ay iimbestigahan ng lugar ng serbisyo na nagbigay ang serbisyo, ngunit hindi ng mga tauhan na kasangkot sa mabigyan ka ng orihinal na serbisyo. Sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa kawani ng iyong lokal na Housing Service Centre malamang na ang iyong puna o reklamo ay malulutas nang mabilis at mahusay.

Kung ikaw ay hindi nasiyahan sa pagtugon o sa paraan ng paghawak sa iyong puna o reklamo, maaari mong hilingin na isangguni ang iyong puna o reklamo upang marepaso sa Ika-2 Yugto.

Ika-2 Yugto

Ang iyong puna o reklamo ay iimbestigahan ng isang senior na opisyal ng kagawaran. Kung mananatili kang di nasisiyahan pagkatapos makatanggap ng tugon sa pagrepasong ito, maaari mong isangguni ang iyong reklamo para sa isang panlabas na pagrepaso sa Ika-3 Yugto .

Ika-3 Yugto

Kung ikaw ay hindi nasiyahan sa huling pagtugon, maaari kang kumontak sa tanggapan ng Queensland Ombudsman upang humiling ng isang malayang pagrerepaso sa pamamagitan ng:

Karagdagang impormasyon

Upang magbigay ng inyong puna o para sa karagdagang impormasyon: