Cách thức đưa ra ý kiến góp ý hoặc khiếu nại

Cam kết của chúng tôi với quý vị

Bộ Đặc Trách Các Cộng Đồng (Department of Communities) (Sở Gia Cư và Vô Gia Cư - Housing and Homelessness Services) cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tôn trọng quyền góp ý ý kiến cá nhân của thân chủ về các hoạt động, dịch vụ và sản phẩm của bộ.

Nếu không hài lòng với các dịch vụ của bộ, khiếu nại của thân chủ sẽ được xử lý theo một cách thức công bằng được giữ kín.

Những thông tin mà chúng tôi nhận được sẽ được sử dụng để cải thiện dịch vụ của chúng tôi trong tương lai.

Liên hệ với chúng tôi

Trong nhiều trường hợp, quý vị có thể đưa ra ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với nhân viên của Trung Tâm Sở Gia Cư (Housing Service Centre) tại địa phương của quý vị hoặc qua điện thoại.

Nếu quý vị không muốn trao đổi về vấn đề này với nhân viên của Trung Tâm Sở Gia Cư (Housing Service Centre) tại địa phương của quý vị hoặc họ không thể giải quyết khiếu nại của quý vị, hãy liên hệ với chúng tôi theo số 1300 364 560.

Quý vị có thể viết thư, fax hoặc gửi thư điện tử đến bộ tại địa chỉ:

Điều chúng tôi cần

Hãy cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt để chúng tôi có thể xử lý hiệu quả ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị.

Nếu quý vị cần giúp, chúng tôi có thể trợ giúp hoặc cung cấp cho quý vị thông dịch viên.

Chúng tôi sẽ làm gì

Chúng tôi sẽ gửi đến quý vị một lá thư nói rõ ai sẽ giải quyết ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị và cho biết thời lượng cần thiết để chúng tôi giải quyết việc này. Nếu việc giải quyết vấn đề này bị chậm trễ, chúng tôi sẽ cho quý vị biết. Quý vị cũng có thể liên hệ với người đang xử lý ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị để biết tiến độ của việc giải quyết vấn đề này.

Sau khi bộ đã tìm hiểu ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị, quý vị sẽ nhận được thư cho biết ý kiến trả lời.

Tiến trình giải quyết khiếu nại và điều tra thêm

Trong quá trình giải quyết ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị, chúng tôi sẽ hoàn tất các giai đoạn sau.

Giai đoạn 1

Khi nhận được ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị, khiếu nại này sẽ được khu vực dịch vụ đã cung cấp dịch vụ này, nhưng không phải nhân viên tham gia cung cấp dịch vụ lúc đầu cho quý vị, điều tra. Thông qua việc trao đổivới nhân viên của Trung Tâm Sở Gia Cư (Housing Service Centre) tại địa phương của quý vị, có thể là ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị sẽ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Nếu quý vị không hài lòng với sự trả lời này hoặc với cách thức theo đó ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị được xử lý, khi đó quý vị có thể yêu cầu ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị được chuyển sang Giai đoạn tái xét 2.

Giai đoạn 2

Ý kiến góp ý hoặc khiếu nại của quý vị sẽ do nhân viên thâm niên của bộ tiến hành điều tra. Nếu quý vị vẫn không hài lòng sau khi nhận được sự trả lời cho giai đoạn tái xét này, quý vị có thể chuyển khiếu nại của mình sang thủ tục tái xét Giai đoạn 3 bên ngoài.

Giai đoạn 3

Nếu quý vị không hài lòng với câu trả lời cuối cùng, quý vị có thể liên hệ với Văn Phòng Thanh Tra Queensland (Queensland Ombudsman’s Office) để yêu cầu được tái xét độc lập bằng cách:

Thông tin thêm

Để đưa ra ý kiến góp ý của quý vị hoặc để biết thêm thông tin, hãy